Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [05/10/2026]
En [PIPPO] queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho legal de desistimiento, los productos defectuosos o no conformes y los reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Los derechos reconocidos en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y, cuando resulte aplicable, a la normativa de protección de consumidores de otros territorios.
1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 15 DÍAS
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión o porque simplemente ya no deseas conservarlo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
Para solicitar esta devolución comercial, deberás contactar con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido:
Correo electrónico:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Esta devolución comercial de 15 días es una ventaja adicional ofrecida por nuestra tienda y no limita, sustituye ni reduce ningún derecho legal del consumidor.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación española sobre consumidores resulte aplicable, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comienza a contar desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá estar sujeto a penalización.
Para ejercerlo, puedes enviarnos una comunicación inequívoca indicando que deseas desistir de la compra a:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Puedes indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto adquirido.
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Fecha de compra.
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Fecha de recepción.
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Declaración expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto siempre que quede claramente expresada tu decisión de desistir.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO EN UNA DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento legal, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la comprobación que podría realizarse en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por este motivo, recomendamos devolver el producto:
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En buenas condiciones.
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Con todos sus accesorios.
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Con sus instrucciones, cuando proceda.
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Con su embalaje original, siempre que sea posible.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca dicha consecuencia.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado o contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Indica tu número de pedido y explica el problema. Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita identificar la incidencia.
Estos casos no se consideran una simple devolución por cambio de opinión.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios previstos por la legislación aplicable, que podrán incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
No se aplicarán las condiciones de nuestra devolución comercial de 15 días para limitar los derechos legales derivados de un producto defectuoso o no conforme.
5. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y dicho precinto haya sido retirado después de la entrega, siempre que concurran los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos de cuidado personal.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, dicha circunstancia será informada al consumidor cuando corresponda.
En cualquier caso, las exclusiones del derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén legalmente previstas.
6. OTROS PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan los requisitos legales:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros bienes o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Las excepciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, un producto rebajado puede estar sujeto al derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Asimismo, los productos defectuosos o no conformes mantienen los derechos legales correspondientes independientemente de que hayan sido adquiridos con descuento.
No excluimos los derechos legales del consumidor por el mero hecho de que el producto haya sido comprado en oferta.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución cuando así se le haya informado previamente y cuando la legislación aplicable permita trasladar dichos costes al consumidor.
Si nosotros hemos ofrecido expresamente asumir los costes de devolución, los asumiremos en los términos de dicha oferta.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los costes y consecuencias de la devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
9. GASTOS DE ENVÍO DEL PEDIDO
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que hayamos ofrecido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Los gastos de devolución del producto son distintos de los gastos de entrega iniciales y se tratarán conforme a las reglas indicadas anteriormente.
10. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros en:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Te indicaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicables a tu pedido.
No envíes productos directamente al fabricante.
Asimismo, recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
No obstante, estas instrucciones administrativas no limitan ningún derecho legal del consumidor.
11. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y este no le suponga ningún coste.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
En España, en los contratos de venta sujetos a la normativa española, el empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
12. REEMBOLSOS PENDIENTES
Si se ha aprobado un reembolso y todavía no aparece en tu cuenta, primero comprueba tu cuenta bancaria y posteriormente consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de servicios de pago.
Los tiempos de abono pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si, después de realizar estas comprobaciones, sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
13. CAMBIOS
No ofrecemos necesariamente cambios directos por otro producto o talla como parte de nuestra política comercial.
Cuando un producto sea defectuoso o no conforme, aplicaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si simplemente deseas otro producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad y a los demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
La garantía legal es independiente de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días y no queda limitada por dicho plazo.
Si consideras que tu producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros en:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Indicando el número de pedido y una descripción del problema.
15. REGALOS
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, los derechos legales relacionados con la compra corresponden a la persona que realizó el contrato de compraventa, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente al destinatario del regalo.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme al medio de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o se acuerde legalmente un método diferente.
16. PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a normas de protección de consumidores diferentes.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable a su compra.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos:
Correo electrónico:
tiendacepillopulverizador@gmail.com
Dirección:
Calle El Carpio 80 A
41805 Benacazón, Sevilla
España
18. DERECHOS LEGALES
Esta política no limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce de forma imperativa.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable y, en particular, con la normativa española de protección de consumidores cuando esta resulte aplicable.